Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones – BimbaCards
1. Devoluciones y derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Para que la devolución pueda aceptarse, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado, sin uso ni signos de manipulación.
- Mantener el embalaje original y los precintos intactos.
- Ir acompañado del comprobante de compra.
Antes de realizar cualquier devolución, es obligatorio contactar con nosotros a través del correo bimbacards@hotmail.com o por teléfono/WhatsApp en el 664 211 126, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Río Nervión 19, Escalera 2, Piso 1, Puerta 3, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Costes de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
No se reembolsarán:
- Los gastos de envío iniciales.
- La comisión de pago aplicada por la plataforma (2%).
3. Proceso de reembolso
Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple las condiciones indicadas, se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
Si tras 15 días hábiles no se ha recibido el importe, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.
Si el producto presenta signos de uso, apertura o manipulación, BimbaCards se reserva el derecho a rechazar la devolución o aplicar una reducción en el importe a reembolsar.
4. Productos dañados o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega del pedido.
En estas situaciones, BimbaCards asumirá los costes de recogida y sustitución del producto.
Para gestionar la incidencia, será necesario enviar un mínimo de tres fotografías:
- Del embalaje exterior.
- De la etiqueta de envío.
- Del producto afectado.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido enviados. La solicitud deberá realizarse lo antes posible.
En caso de cancelación aceptada, se aplicará una penalización del 2% sobre el importe total, correspondiente a los costes de transacción.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución tras su recepción.
6. Preventas y reservas
Los productos en preventa se solicitan expresamente al distribuidor para cada cliente, por lo que no podrán cancelarse ni reembolsarse una vez transcurridas 2 horas desde la compra.
Se recomienda revisar cuidadosamente la información del producto antes de confirmar la reserva.
Cuando un pedido incluya artículos con distintas fechas de lanzamiento, el envío se realizará cuando todos los productos estén disponibles.
BimbaCards no se responsabiliza de retrasos ajenos a la tienda. En caso de recibir menos unidades de las solicitadas, se procederá al reembolso parcial correspondiente.